L'offre Cubyn inclut une assurance ad-valorem de 250 € HT (par défaut) par colis.
Ad-valorem signifie que nous remboursons la marchandise endommagée / perdue à hauteur de sa valeur HT jusqu'à 250 € HT, présentée sur facture commerciale libellée au nom du destinataire (sous réserve des éléments ci-dessous).
Pour prétendre à une indemnisation suite à un litige, les conditions ci-dessous doivent être remplies:
- Une enquête a été demandée par vos soins auprès de notre service client (voir Signaler un incident).
- L'intégralité des pièces justificatives demandées ont été fournies et validées.
- L'enquête a été conclue par notre service client sur un litige avéré et nous vous avons confirmé l'indemnisation.
Quels types de litiges sur colis peuvent donner lieu à une indemnisation par Cubyn ?
| Incident | Indemnisation | Montant | Pièces à fournir |
| Colis perdu | Oui | Marchandise: à hauteur de la valeur assurée Frais de port Cubyn: 100% |
Facture commerciale libellée au nom du destinataire Formulaire de litige expéditeur si valeur > 200 € HT |
| Colis endommagé | Oui | Marchandise: à hauteur de la valeur assurée Frais de port Cubyn: 100% |
Au moins 1 photo des produits endommagés Au moins 1 photo du carton d'expédition avec étiquette de transport visible Facture commerciale libellée au nom du destinataire Formulaire de litige expéditeur si valeur > 200 € HT |
| Colis déclaré livré non reçu (colis remis sans signature*) | Non | Non | - |
| Colis déclaré livré non reçu (colis livré contre signature**) | Oui | Marchandise: à hauteur de la valeur assurée Frais de port Cubyn: 100% |
Copie de pièce d'identité du réceptionnaire indiqué sur la preuve de livraison (recto/verso) Facture commerciale libellée au nom du destinataire |
| Colis livré en retard avec Cubyn Standard et Cubyn Express | Oui | Marchandise: non Frais de port Cubyn: 50% sur le standard, 100% sur l'express |
Aucune |
| Colis livré en retard avec Cubyn Relais | Non | Non | - |
| Consignes de livraison non respectées | Non | Non | - |
* Cela fait référence aux envois Cubyn Standard sans la remise contre-signature (France). Ces colis sont remis à l'adresse de destination, en boite aux lettres ou en mains propres au destinataire ou une personne habilitée à recevoir les colis (voisin / gardien). Ce type d'envoi n'inclut pas de garantie pouvant déclencher une enquête / indemniser le destinataire en cas d'attestation de non réception.
** Cela fait référence aux envois Cubyn Standard avec remise contre-signature, Cubyn Standard pour l'international (par défaut contre signature non facturée), Cubyn Relais et Cubyn Express.
Ajouter un montant d'assurance complémentaire sur un colis
Pour les colis dont la valeur marchandise excède 250 € HT, vous pouvez ajouter une assurance complémentaire. Elle est facturée 1% de la valeur à assurer.
Exemple Pour un colis à assurer à hauteur de 450 € HT, le coût de l'assurance complémentaire est de:
(450 € HT (valeur à assurer) - 250 € HT (montant assurance Cubyn par défaut) ) x 0.01 = 2 € HT
Vous pouvez ajouter l'option d'assurance complémentaire:
- Individuellement sur une commande depuis la partie OPTIONS D'ENVOI des détails de votre commande, dans le champs Valeur assurée.
- Massivement sur de multiples commandes en sélectionnant les commandes souhaitées et ouvrant la fenêtre de modification d'options d'expédition en masse.