该 Cubyn公司介绍助您快速准确了解Cubyn
此页面包括:
如何发货入仓:WIO
点击此部分 以获取有关发货的更多相关信息及要求
WIO的4条黄金法则:
- 每个产品都有可读取的条形码Barcode
- 每个条形码Barcode仅连接到一个SKU
- SKU,产品数量和条形码BARCODE在仓库收货前24小时上传到网站
- 每个WIO入库大箱(Packing Unit)外侧都有清晰可见的WIO号
WIO 完成入库时间:
- 仓库收到WIO后,第二天(工作日)晚上之前完成入库
您的WIO可能被拒绝的3个原因:
- 箱子/货物有损坏/被打开或不符合包装要求
- WIO号未写在您的大箱外侧
- 海关费用未结清
解决您WIO问题的简单方法:
| 问题 | 方法 | 承诺 |
发货大箱上缺少WIO编号 |
顾客在仓库收获前24小时提醒Cubyn客服,并告知WIO号和物流单号 | 1个工作日入库 |
| 某些产品条形码Barcode未包含在上传的WIO表格内 | 仓库会为您创建新的WIO号,在旧WIO规定入库时间后1个工作日入库 |
如有必要,将在顾客提供必要确认后1个工作日入库 |
| 产品数量与上传WIO表格内产品有很大出入(或多或少) | 仓库需要额外的时间来入库,适度调整入库上架工作计划 | 1个工作日 |
| Cubyn仓库收到无法识别或本应发给别的公司仓库的货物 | 客户在仓库收到WIO货件后的7天内要求仓库寄送错误货物到指定地址 | 1个工作日 |
| 无法读取条形码barcode,条形码缺失或货物损坏 | 默认情况下,仓库退货时不含保险,但是客户可以要求保险或到仓库亲自取货。 | 1个工作日 |
7天内未解决的WIO问题 |
退给发货人或销毁 | 1周 |
点击 此页面 以获取有关WIO问题及解决办法的更多详细信息
关于网站订单
点击 此部分 以获取有关订单管理的更多详细信息
订单黄金法则:
- 每个订单都有一个有效的收件人地址,物流方式,投递附加选项和SKU
在工作日下午1点之前接受并确认的订单:物流方式和服务时效
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物流方式 |
交货过程 |
可用国家 |
承诺送达时间 (工作日)* |
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Cubyn Standard标准快递 |
送货上门 签字签收(如果您有勾选此选项), 否则投递到信箱,亲手交付包裹或者投递到第三方自取点 |
所有 |
法国 :2天 其他国家 :请参阅指示性时间表 |
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Cubyn Express特快专递 |
送货上门 默认情况下全部需要签字签收 |
所有 土库曼斯坦和朝鲜除外 |
法国 :1天 其他国家 :请参阅指示性时间表 |
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Cubyn提货点自取 |
自取点/邮局 默认情况下全部需要签字签收 |
法国,比利时,德国,西班牙,瑞士,卢森堡 |
法国 :4天 其他国家 : 5-8天 |
*承诺送达时间是根据Cubyn准备订单的日期到物流公司首次尝试投递包裹给收件人的日期计算的。
通常,所有在下午1点之前导入并被确认的订单都将在同一天内发货 (参考性发货时间)
如果您选择了签字签收 和 担保 ,以下是您有可能在Cubyn获得的赔偿类型及赔付金额:
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投递附加选项 |
快递延迟 |
快件损毁或有错漏产品 |
包裹丢失 |
显示投递但客人否认收货 |
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没有任何 选项 |
25%的 包裹处理费用 |
€33 /公斤 |
包裹处理费用 + €33 /公斤 |
无法退款 |
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签字签收 €1 |
25%的 包裹处理费用 |
€33 /公斤 |
包裹处理费用 + €33 /公斤 |
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担保 费用为产品库存申报价值的1% 最高赔付€1500 |
25%的 包裹处理费用 |
100%产品(申报)价值 |
包裹处理费用 + 100%产品(申报)价值 |
无法退款 |
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签名 |
25%的 包裹处理费用 |
100%产品(申报)价值 |
包裹处理费用 + 100%产品(申报)价值 |
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如何与Cubyn平台对接
点击 此部分 以获取与Cubyn平台对接的更多相关信息。
Cubyn平台有强大的对接能力,可以助您连接管理各大电商平台的店铺。让您对自己销售状况以及产品库存有更全面更迅速的了解。
Cubyn可对接电商平台,应用程序的列表,以及提供的服务:
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应用 |
订单导入 |
订单及库存状态更新 |
Cubyn物流跟踪链接 |
库存同步 |
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亚马逊Amazon |
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FNAC |
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✔ ( 可以选择不使用) |
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乐天Rakuten |
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✔ (可以选择不使用) |
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Back Market |
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✖ (市场跟踪) |
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Shopify |
✔ (可以选择不使用) |
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Prestashop |
✔ (从Prestashop导出) |
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Cubyn API |
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如何联系Cubyn客服及其他团队
1)如果您有以下问题:
- 入库WIO问题
- 订单问题
- 服务请求
- 与CMS或Marketplace进行技术对接
- 发票问题
您可以:
- 查看帮助中心 https://www.thecubyn.com/hc/zh-cn 并立即获得相关信息
- 直接询问客服部门
- 通过每个WIO或订单右侧的“•••”按键,推荐您使用Cubyn界面咨询客服( 更好,更快 )
- 或者点击这里的 表格 联络我们
- 或者请发送电子邮件至 help@cubyn.com 但请注意,电子邮件不是客服优先处理事项
2)如果您有以下疑问:
- Cubyn服务价格,优惠和新的商业拓展机会
- 未来发展
您可以联系您的Cubyn账户经理
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