Livraison de colis: le point sur les perturbation en cours avec le Coronavirus / Covid-19

ans le contexte de la lutte collective contre la propagation du Coronavirus / Covid-19, Cubyn a choisi de poursuivre ses activités.

Conscients que nous avons tous une responsabilité et un rôle à jouer, nous avons décidé d'offrir le stockage aux produits essentiels pendant la durée de la crise. Cela s'applique :

• aux produits de première nécessité, santé, hygiène et alimentaire,

• aux nouveaux marchands et ceux déjà chez Cubyn,

• jusqu'au 15 juin 2020 au moins.

Nous avons adapté notre organisation pour protéger efficacement toutes nos équipes et délivrer la meilleure qualité de service possible dans ce contexte. Les colis n’étant pas un vecteur de contamination, les transports continuant de fonctionner et aucun pays ne s’étant fermé à l’entrée de marchandise, il nous semble logique et utile de maintenir cette possibilité.

Cubyn, bureaux et entrepôts

À cause d'un important pic de demandes, notre entrepôt va peut-être devoir prioriser des entrées de stock et des envois. Cela va se traduire pour certains par de légers retards de traitement.

Le Service Client doit aussi prioriser les tickets en ayant 1 à 2 jours de traitement sur les non-urgents pour répondre dans la journée aux plus importants.

• Siège : Des retards peuvent être possibles

  • ✅ Web app: OK - Full-service

  • ✅ Customer Support: OK - Full-service mais des retards peuvent être possibles sur les tickets non-urgents

  • ✅ Tech Support: OK - Full-service

  • ✅ Account Management: OK - Full-service

• Entrepôt : Des retards peuvent être possibles

  • ✅ Inbound orders: OK - Full-service mais des retards peuvent être possibles

  • ✅ Outbound orders: OK - Full-service mais des retards peuvent être possibles

  • ✅ Storage capacity: OK - Full-service

• Nous faisons tout notre possible pour protéger nos équipes et assurer le service maximum

• Nous rappelons que le virus ne tient que 3h maximum sur du carton ou du plastique, il n'y a donc aucun risque de contamination avec les colis (gouv.fr)

Réseau de transporteurs

Grace à l'utilisation combinée de plusieurs transporteurs pour chaque mode de livraison, nous continuons à couvrir des régions inaccessibles à seulement quelques transporteurs. Pas de changement notable depuis le 7 avril 2020.

Si vous vous demandez comment nous arrivons à maintenir le service quand les autres logisticiens ferment l'envoi en Standard ou des zones entières, nous vous invitons à lire cet article.

L'énorme retard accumulé dans les réseaux de transporteurs liés à la réouverture des magasins en France continue de s'accroître. Nous sommes dans une période comparable à Noël mais sans la préparation habituelle.

Pour "gérer" leur retard, les transporteurs ne scannent plus les colis à la réception. Le statut reste donc "Shipped / In Transit" chez Cubyn mais les pages de suivi des transporteurs ne contiennent aucune information.

• ❌ Cubyn Standard FR : Full-service avec de fortes perturbations

  • Régions avec restrictions : aucunes mais les perturbations sont fortes avec un retard de traitement important. Nous répartissons les colis en fonction de la progression de chaque transporteur.⚡️

• ❌ Cubyn Express FR : Full-service avec de fortes perturbations

  • Régions avec restrictions : aucunes mais les perturbations sont fortes avec un retard de traitement important. Nous allons répartir le flux entre Chronopost, DHL, Colis-Privé et TNT-FedEx. ⚡️

• ✅ Cubyn Relay FR & INT: OK - Full-service

  • Régions avec restrictions : aucunes - réouverture progressive

• ✅ Cubyn Standard INT : OK - Très faible impact

  • Régions avec restrictions : Guinée-Bissau seulement (les commandes vers ces pays vont maintenant être automatiquement ajoutées dans l'onglet "erreur" de votre app Cubyn)

• ✅ Cubyn Express INT : OK - Très faible impact

  • Régions avec restrictions : Guinée-Bissau seulement (les commandes vers ces pays vont maintenant être automatiquement ajoutées dans l'onglet "erreur" de votre app Cubyn)

Modalités de livraison

• ❌ Délai de livraison : Plus de délai garanti - Plus de remboursement pour retard à partir du 16 mars 2020

• ✅ Contre-signature Standard et Express : OK - Full-service

• ❌ Garantie AdValorem sur le Standard : Pas de garantie sur le Standard à partir du 27 mars 2020

• ✅ Garantie AdValorem sur l'Express : OK - Full-service sauf sur les Livré-non-reçu (Delivered Not Received)

• ✅ Garantie AdValorem sur Relay : OK - Full-service y compris les Livré-non-reçu (Delivered Not Received)

• ✅ Retours : OK - Full-service partiel grace à la réouverture des bureaux de poste (Liste des bureaux de poste ouverts ici) - Pas de retour depuis l'Espagne

Retrouvez cette page à jour ici : https://www.thecubyn.com/fr/resources/parcel-delivery-an-update-on-ongoing-disruptions-with-coronavirus-covid-19