La Cubyn Cheat Sheet - todo lo que necesita saber

La Cubyn Cheat Sheet es la herramienta perfecta para entender rápida y detalladamente nuestro servicio.

La página contiene la información esencial:

• Fundamentos de la entrada en almacén: el WIO
• Fundamentos de los pedidos
• Fundamentos de la integración con Cubyn
• Fundamentos de la interacción con el equipo Cubyn

Fundamentos de la entrada en almacén: el WIO

Consulte esta sección para más detalles sobre el envío de mercancías.

Las 4 reglas de oro del WIO:

• Cada producto debe tener un código de barras legible
• Cada código de barras le corresponde a una sola referencia => Un código de barras puede vincularse a un solo SKU
• Fijamos el SKU, QUANTITY y BARCODE 24h antes de la entrada de stock => Hay que actualizar el detalle y las cantidades de los productos enviados por lo menos 24h antes de su entrada en almacén.
• Documento de entrega y seguimiento declarado => Hay que pegar un documento de entrega Cubyn sobre cada paquete enviado o indicar el número de rastreo de la empresa de transporte

Promesa para los WIO:

• Al recibir las mercancías, almacenamos los artículos enviados en menos de 24h (si es laborable)

3 razones por las cuales podemos rechazar su WIO:

• El paquete o su contenido está dañado/abierto o no respeta nuestras normas.
• Falta el documento de entrega y no se declaró el número de rastreo de la empresa de transporte.
• No se han pagado los gastos de aduana.

Nuestras soluciones para todos sus problemas WIO:

Problema	Solución	Plazo
Falta el documento de entrega No se declaró el número de rastreo de la empresa de transporte	El cliente avisa al Servicio de Atención Cubyn 24h antes de la recepción con el número de rastreo de la Packing Unit	1 día hábil
Productos con código de barras sin anunciar	Creación de un nuevo WIO y productos almacenados +1 día adicional después del envío SLA WIO	1 día hábil después de la identificación de los códigos de barras por el cliente (si es necesario)
Cantidad de productos muy diferente a la declarada (que sean más, o menos)	Tiempo adicional para almacenar o cambiar la planificación de la capacidad	1 día hábil
Envío no identificado pero recibido en el almacén	El cliente pide su expedición máximo 7 días después de recibir su envío WIO (mercancías)	1 día hábil
Faltan los códigos de barras, son ilegibles o el envío está dañado	Devolución al remitente sin seguro por defecto, pero el cliente puede pedir un seguro o un retiro en el almacén	1 día hábil
Envío WIO no resuelto en 7 días	Devolución al remitente o destrucción	1 semana

Consulte esta página para más información sobre las soluciones WIO.

Fundamentos de los pedidos

Consulte esta sección para más detalles sobre la gestión de los pedidos.

Nuestra regla de oro para los pedidos:

• Cada pedido tiene una dirección de destinatario, un tipo de entrega, opciones y referencias válidas

Tipo y fecha de entrega para los pedidos aprobados antes de la 13:00h en día hábil:

Tipo de entrega	Proceso de entrega	Países disponibles	Plazo de entrega (días hábiles)
Cubyn Basic	Entrega a domicilio	España	5 días
Cubyn Standard	Entrega a domicilio Entrega firmada, si se escogió la opción. Sino, entrega en buzón, entrega en mano o a un tercero	Todos	España: 2 días Otros países: ver el calendario en su tarifa
Cubyn Express	Entrega a domicilio Entrega firmada por defecto	Todos menos Turkmenistán y Corea del Norte	España 1 día Otros países: ver el calendario en su tarifa
Cubyn Relay	Entrega en punto de recogida Entrega firmada por defecto	Francia España Alemania Luxemburgo Bélgica Países-Bajos	España: 4 días Otros países: 5-8 días

* El plazo de entrega corresponde al tiempo entre la preparación del pedido por Cubyn y el primer intento de entrega a su destinatario.

En general, expedimos el mismo día todos los pedidos importados antes de la 13:00h (plazo indicativo). Sin embargo, los pedidos manuales requieren un día hábil adicional.

Estos son los tipos de reembolso que puede recibir en Cubyn con garantía y comprobante de entrega opcionales:

Opciones	Retraso	Producto equivocado, ausente o Dañado	Perdido	Entregado no recibido
Sin opción	25% de los gastos de tramitación	33€ / kg	Gastos de tramitación + 33€ / kg	Ningún reembolso
Opción prueba de entrega 1€	25% de los gastos de tramitación	33€ / kg	Gastos de tramitación + 33€ / kg
Opción garantia 1% del valor declarado Max 1500€	25% de los gastos de tramitación	Valor del producto	Gastos de tramitación + valor	Ningún reembolso
Opción combinada prueba de entrega y garantía	25% de los gastos de tramitación	Valor del producto	Gastos de tramitación + Valor

Fundamentos de la integración con Cubyn

Consulte esta sección para más información sobre las integraciones disponibles.

Cubyn permite conectar sus tiendas desde varias aplicaciones. Eso le ayuda a centralizar la mayoría de sus ventas y actualizar el stock correspondiente.

Esta es la lista de las diferentes aplicaciones que se pueden conectar con Cubyn y las funciones disponibles

Aplicación	Importe de pedidos	Actualización del estado	Enlace de seguimiento	Sincronización de stock	Cancelación automática de pedidos
Amazon	✔	✔	✖ (Seguimiento Amazon)	✔ (Se puede desactivar)	✖
FNAC	✔	✔	✔	✔ (Se puede desactivar)	✖
Rakuten	✔	✔	✔	✔ (Se puede desactivar)	✖
Backmarket	✔	✔	✖ (Seguimiento Backmarket)	✔	✔
Shopify	✔ (Se puede desactivar)	✔	✔	✔	✔
Prestashop	✔ (Se puede desactivar)	✔	✔	✔ (Se puede desactivar)	✔
Mirakl	✔	✔	✔	✔ (Se puede desactivar)	✖
API Cubyn	✔	✔	✔	✔	✔

Fundamentos de la interacción con el equipo Cubyn

1. Si tiene una pregunta respecto a:
2. Problemas WIO
3. Problemas de pedidos
4. Solicitud de un servicio
5. Integración técnica con CMS o Marketplace
6. Facturación

Puede:

• Consultar el centro de ayuda https://www.thecubyn.com/hc/es-es y conseguir su respuesta de inmediato.
• Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
  • A través de la interfaz de su aplicación Cubyn (opción recomendada) en el menú “...” que se encuentra a la derecha de cada pedido WIO
  • Escribiendo a help@cubyn.com (le informamos que esos correos no son prioritarios)
    1. Si tiene una pregunta respecto a:
    2. Nuestra tarifas, ofertas y nuevos mercados Cubyn.
    3. Los desarrollos futuros.

Puede ponerse en contacto con su comercial Cubyn.