En caso de incidente con el transporte, puede obtener un reembolso en ciertos casos.
Los casos cubiertos son :
- Un retraso = el primer intento de entrega de su paquete ocurre después de nuestra SLA
- Falta = falta un producto en su paquete
- Error = se cambió el producto por otro en su paquete
- Dañado = el producto llegó dañado y el paquete está dañado
- Perdido = se declaró perdido su paquete
- Entrega no recibida = el operador declara haber entregado el paquete pero el destinatario afirma no haber recibido nada
Según el incidente, nos basamos en diferentes fuentes de información para analizar el caso :
- Informaciones sobre el operador
- Informaciones de Cubyn
- Documentos de comerciantes como usted
- Documentos y fotos del destinatario
Plazo para pedir una indemnización :
- 14 días para los paquetes entregados
- 28 días para los paquetes en Europa
- 42 días para los paquetes que deben pasar la aduana
Cubyn añade gastos administrativos de 33€/kg al reembolso de su paquete perdido.
Ofrecemos diferentes garantías gracias a ciertas opciones que puede combinar entre ellas :
- Opción Prueba de entrega = puede pedir una prueba de entrega, ideal contra el fraude en el que el cliente declara que nunca recibió el paquete
- Opción Garantía AdValorem = antes de la expedición, declara el valor de un producto y paga el 1% de ese valor. Si se pierde el paquete, recibe el reembolso del valor declarado. Es la mejor opción para los productos de gran valor
| Opción | ¿Cuándo se paga? | Precio | Lo mejor para evitar | Mejor opción para |
| Prueba de entrega | Antes del envío | 1€ | Fraude y paquetes “entregados y no recibidos” | Productos fáciles de robar y artículos de gran valor |
| Garantía AdValorem | Antes del envío | 1% del valor declarado, 1500€ máximo | Paquetes desaparecidos, equivocados, dañados o perdidos | Productos de gran valor |
Estos son los tipos de reembolso a los que puede optar en Cubyn :
| Opciones | Retrasado | Desaparecido, equivocado o dañado | Perdido | Entrega no recibida |
| Sin opción | Ningún reembolso | |||
| Prueba de entrega
1€ |
33€/kg | Costo del trámite
+ 33€/kg |
Costo del trámite
+ 33€/kg |
|
| Garantía AdValorem
1% del valor declarado 1500€ max |
25% del costo de trámite | Valor declarado de los productos enviados | Costo del trámite
+ Valor declarado |
Ningún reembolso |
| Prueba de entrega y garantía combinadas | Costo del trámite
+ Valor declarado |
Ejemplos :
- Envío un paquete de 450g a España con Cubyn Standard por 6€ y desafortunadamente su paquete se perdió. Le reembolsamos 6x25% por el costo del trámite + 33x0,45 por el producto = 1,50€ + 14,85 = 16,35 €
- Declaró un valor de 450€ por un teléfono móvil. Lo envió a España con Cubyn Express por 12€. Combinó las opciones Prueba de entrega y Garantía y su paquete fue “entregado no recibido”. Recibe un reembolso de 12€ x 100% de los gastos de tramitación + 450€ por el producto = 12€ + 450€ = 462€
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