FAQ: rastreo de la recepción de envíos de existencias

1. ¿Cuándo se actualizarán mis existencias?

Por lo general, Cubyn almacena los productos el siguiente día hábil después de recibir su envío.

La fecha estimada de almacenamiento se indica en los detalles de seguimiento de su WIO una vez que la primera Packing Unit (PU) de su WIO ha sido recibida por nuestro almacén.

Las PUs se almacenan progresivamente a medida que las recibe Cubyn. Si su WIO contiene múltiples PUs que no se reciben al mismo tiempo, los productos se almacenarán en consecuencia.

Ejemplo: 

Si recibimos un envío de inventario en:

• Lunes, 11:00 am, los productos deben estar disponibles para la venta en su inventario para el martes 11:59 pm (11:59 pm).
• Viernes, 2:00 PM, los productos deben estar disponibles para la venta en su inventario el lunes, 11:59 PM.

Tenga en cuenta que nuestro almacén no procesa productos los fines de semana ni los días festivos.

2. ¿Cuándo están disponibles mis existencias para la venta?

Sus productos están disponibles para la venta en cuanto Cubyn los almacena físicamente en nuestro almacén. Cuando están disponibles para la venta, aparecen en su ficha de inventario en Cubyn. 

🚨Las actualizaciones de las existencias se basan en las SKU: asegúrese de que sus SKUs son exactamente los mismos entre su aplicación Cubyn y el back office de su tienda. 

Si el SKU no existe en el back office de su tienda, el nuevo stock en Cubyn no se actualizará en su sitio de ventas.

3. Errores al almacenar el WIO

Productos sin anunciar

Los productos sin anunciar son los productos que tienen un código de barras ausente del WIO. Pusimos en pie un sistema de resolución automatizado que permite el almacenamiento de los productos recibidos sin anunciar.

Distinguimos dos casos para los productos sin anunciar :

1. Si ha declarado y existe en su inventario un código de barras de su producto (porque ya los ha almacenado en Cubyn), almacenaremos el producto sin anunciar con el SKU correspondiente al código de barras conocido de su inventario
2. Si no conocemos ningún código de barras de su producto, lo almacenaremos con el SKU SKU_UNKNOWN en su inventario. Ese SKU aparece arriba de la primera página de su inventario.

Si tiene SKU_UNKNOWN en su inventario, tiene la posibilidad de asociar esos productos a un SKU diferente. Para acceder a los productos desconocidos, ordenados por código de barras (con los códigos de barra que hemos encontrado sobre los productos), haga clic en SKU_UNKNOWN

Para abrir la lista de SKU de su inventario, haga clic en la columna “Asociar a un SKU”

• Para asociar productos del SKU_UNKNOWN a un SKU vigente en su inventario : seleccione el SKU en el menú desplegable y haga clic sobre el botón azul de confirmación (al final de la fila). Se abre entonces una ventana de confirmación para terminar la asociación del código de barras a ese SKU.
• Para asociar los productos del SKU_UNKNOWN a un SKU que aún no existe en su inventario : introduzca en la casilla gris el nombre del nuevo SKU y haga clic sobre el botón azul de confirmación (al final de la fila). Aparecerá una ventana de confirmación para terminar la creación del nuevo SKU en su inventario y la asociación del código de barras a ese SKU.

También puede devolverse los productos del SKU_UNKNOWN. Para eso, hay que añadirlos a un nuevo pedido (que puede crear desde su interfaz en la pestaña Pedidos. Para añadir una garantía de los productos durante el envío tiene que cambiar el SKU de esos productos, declarar el valor del nuevo SKU y añadir el nuevo SKU a su pedido. La garantía se aplica según las reglas habituales definidas aquí.

Para esta operación adicional, facturamos 20€/código de barras sin anunciar. Eso nos permite seguir ofreciendo una entrada de stock gratis y no penalizar a los que ponen todo en obra para que su expedición sea conforme.