¿Cómo gestionar mis pedidos?

¿Cómo puedo crear nuevos pedidos?

Hay 3 maneras de crear un pedido:

• Creando uno manualmente en su aplicación Cubyn:
  • Pulse el botón "+" situado en la esquina superior derecha de su pestaña Pedidos, rellene la información solicitada y finalmente pulse el botón Confirmar.

• Cargar el archivo de creación de pedidos en su aplicación Cubyn (mejor):
  • Rellene el archivo modelo de creación de pedidos*, luego haga clic en el botón "Importar" situado en la esquina superior derecha de la pestaña Pedidos, y finalmente seleccione la opción Importar un archivo.
• Uploading the order creation file on your Cubyn app (better):
  • Fill in the order creation template file*, then click on the "Import" button located on the top-right corner of your Orders tab, and finally select the Import a file option.

• Importación directa desde el back office de su tienda:
  • Por favor lea este artículo para saber cómo conectar su back office con Cubyn.

*El modelo puede descargarse haciendo click en el botón "Importar" ubicado en la esquina superior derecha de la pestaña "Pedidos" y luego seleccionando la opción Descargar el modelo.

💡  Para más detalles sobre cómo crear órdenes, puede consultar el artículo completo en profundidad sobre este tema.

¿Qué significa cada estado de un pedido?

Una orden puede tener uno de los siete estados:

• Creado: el pedido está listo para ser procesado (este es el único estado que permite editar o cancelar un pedido).
• En preparación: el pedido se está preparando en nuestro almacén (este es el único estado en el que se puede editar un pedido).
• En camino: el pedido está en la red de transportistas, en tránsito hacia el destinatario o hacia su dirección de devolución.
• Entregado: el pedido ha sido entregado a su destinatario.
• En retorno: el transportista no ha podido realizar la entrega y el pedido está regresando a nuestro almacén.
• Devuelto: La devolución del transportista ha sido recibida en nuestro almacén.
• Excepción: se ha producido un evento durante el tránsito por el transportista y necesita su atención, por favor, póngase en contacto con soporte.

💡 Para más detalles sobre los diferentes estados que puede tener una orden, puede consultar el artículo completo en profundidad sobre este tema.

¿Cómo puedo editar/cancelar pedidos?

🚨 Sólo puede editar o cancelar una orden que esté en estado Creado.

Editar un pedido

En su pestaña de Pedidos, haga clic en el botón "···" a la derecha del pedido que desea editar y luego seleccione la opción Editar.

Cancelar un pedido

En su pestaña de Pedidos, haga clic en el botón "···" a la derecha del pedido que desea cancelar y luego seleccione la opción Borrar.

Si desea cancelar varios pedidos a la vez, seleccione los pedidos que desea cancelar haciendo clic en la casilla situada a la izquierda del estado del pedido y, a continuación, haga clic en el botón de la papelera situado en la esquina superior derecha de la pantalla.