Je suis destinataire
Si vous constatez un endommagement de votre colis lors de sa réception, contactez sans plus attendre votre expéditeur. L'expéditeur de votre colis est renseigné sur l'étiquette de transport si besoin.
Veillez à lui transmettre les éléments suivants:
- Au moins 1 photo du produit endommagé
- Au moins 1 photo du carton d'expédition avec étiquette de transport visible
Votre expéditeur étant en charge d'organiser une ré-expédition si besoin et vous dédommager, il est judicieux de le contacter directement dans les plus brefs délais suivant la réception.
Je suis expéditeur
Si votre destinataire a réceptionné son colis endommagé, contactez sans plus attendre notre service client:
- Signalez l'incident depuis votre interface Cubyn. Choisissez le motif "Colis endommagé".
- Afin de mener les recherches associées, les documents suivants doivent obligatoirement être joints à votre demande afin que Cubyn puisse engager sa responsabilité:
- Au moins 1 photo du produit endommagé
- Au moins 1 photo du carton d'expédition avec étiquette de transport visible
- En cas d'endommagement confirmé par les documents transmis, Cubyn vous dédommage à hauteur de la valeur assurée sur le colis (250 € HT par défaut et plus si assurance complémentaire choisie). Les frais de port sont également intégralement remboursés.
Bon à savoir: les destinataire peuvent réceptionner "avec réserves" tout colis présentant des dommages externes à la réception. Il peut également le refuser directement. Le colis reviendra alors à l'expéditeur. Cela facilite les démarches de dédommagement auprès du transporteur par la suite.