Comment fonctionne le service Reverse ?

Cubyn propose également une option Reverse pour remettre vos retours dans votre stock ou pour les tester avant de vous les renvoyer.

Le service Reverse existe en trois options distinctes définies ci-dessous :

• Option 1:  re-stockage des retours du transporteur non-ouverts - inclus par défaut dans votre offre depuis Novembre 2021
• Option 2: contrôle rapide de la qualité des téléphones + expédition consolidée
• Option 3: contrôle technique approfondi du téléphone + re-stockage ou retour (ne concerne que Backmarket)

Option 1: retour non-ouvert du transporteur + re-stockage - inclut par défaut dans votre offre depuis Novembre 2021

Il s'agit des colis qui n'ont pas pu être livrés par le transporteur et qui sont retournés au centre logistique de Cubyn (notamment un colis non réclamé après un échec de livraison). Le centre logistique de retour est le centre qui a envoyé le colis.

Afin de garantir le meilleur traitement de ces retours, et de rendre vos articles à nouveau disponibles le plus rapidement possible, nous collectons et stockons automatiquement tous vos retours de transporteur.

Cubyn procède à un contrôle visuel du colis pour s'assurer qu'il n'a jamais été ouvert.

Dans le cas où le colis n'a jamais été ouvert, le produit est re-stocké dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après la réception.

Les retours transporteur sont consultables dans votre onglet Retours.
La date de réception et la liste des produits reçus sont affichées dans les détails + l'inventaire est automatiquement mis à jour.

Veuillez noter que les statuts sont mis à jour en temps réel, dès que nous savons que le transporteur retourne la commande :
- Le statut de votre commande devient "En retour" lorsque cela se produit.
- Et le retour transporteur est donc "En transit".

Option 2: contrôle rapide des téléphones + expédition consolidée

Cette option ne concerne que les produits retournés au centre logistique de Cubyn, à l'exception des cas de l'option 1.

Lorsque le colis est reçu par Cubyn, le produit à l'intérieur sera traité par Cubyn comme suit :

• Une inspection visuelle de l'écran du smartphone sera effectuée pour confirmer que l'écran n'est pas cassé
• Contrôle qualité de 3 éléments : écran non endommagé, correspondance IMEI, téléphone non verrouillé par iCloud, Google ou code PIN

Le résultat des tests est une consolidation par lots pour le retour chez le marchand dans tous les cas.

Option 3: contrôle approfondi du téléphone + re-stockage ou retour

Cette option ne concerne que les produits retournés au centre logistique de Cubyn, à l'exception des cas de l'option 1. Cette option ne concerne que les colis Backmarket.

Lorsque le colis est reçu par Cubyn, le produit à l'intérieur sera traité par Cubyn comme suit :

• Une inspection visuelle de l'écran du smartphone sera effectuée pour confirmer que l'écran n'est pas cassé
• contrôle d'IMEI correspondant à celui de la commande d'origine
• Vérification de l'état de verrouillage iCloud, Google et PIN
• Contrôle de qualité complet sur plus de 10 critères tels que la connectivité (WIFI, Bluetooth), GPS, audio (haut-parleur, récepteur, microphone), photo (appareil photo, vidéo, autofocus), batterie, affichage, capteur (accéléromètre, proximité d'appels, boussole, 3D tactile, gyroscope), équipement (vibration, bouton home, volume, verrouillage, sourdine).

Les deux résultats possibles des tests sont :

• Re-stockage avec de nouveaux accessoires lorsque le test est réussi
• Consolidation des lots pour retour au commerçant en cas d'échec