Comment obtenir de l'aide ?

Afin de vous offrir une gestion au quotidien toujours plus simple, nous améliorons notre interface de suivi des réclamations !

Vous trouverez désormais :

• d'un côté, les réclamations (colis jamais reçu, SKU endommagé en stock, signaler un écart d'inventaire,..)
• d'un autre, les échanges avec le support sur vos autres questions / problèmes.

Comment nous contacter ?

⚙️ Pour créer une demande, veuillez suivre la démarche suivante :

1. Allez dans l'onglet "Commandes" ou "Inventaire" > puis cliquez sur la commande ou le SKU concerné(e) par l'incident.
2. Cliquez sur "Obtenir de l'aide" > Sélectionnez la raison de l'incident

Suite à la création de votre demande, vous recevrez alors une notification qui vous indiquera si votre demande est une réclamation ou une demande de support, comme ci-dessous :

ou

Si votre demande ne concerne pas vos commandes ou votre inventaire, vous pouvez directement cliquez en haut à droite sur le "?", puis sur "nous envoyer un email". 

Comment suivre mes réclamations ?

🔦 Désormais, les incidents relatifs à vos commandes et à votre inventaire (ex. : colis jamais reçu, article endommagé en stock, ...) ne seront plus traités par e-mail mais directement via votre interface.

Suite à la création de votre réclamation, vous pouvez suivre le statut de vos réclamations directement via votre interface depuis l'onglet "Réclamations". Désormais, tous les remboursements de vos incidents apparaîtront sur cet onglet. 

Comment suivre mes demandes de support ? 

Le suivi et la création de vos demandes de support se trouve en haut à droite dans le "?", comme indiqué ci-dessous. Les demandes de support concernent toutes les autres questions ou dysfonctionnement que vous pourriez rencontrer.