Error al almacenar mi WIO

En el almacén, a veces pueden surgir problemas causados por inadvertencia o por errores de preparación de su proveedor.

En Cubyn, encontramos la solución más sencilla y rápida para todo problema relacionado a un WIO que no cumpla con nuestros procedimientos : hacemos la mayor parte del trabajo.

Hicimos un gran esfuerzo en nuestra gestión de errores para determinar las causas principales de problemas. Nuestro objetivo es seguir ofreciendo una entrada en almacén gratis para todos y no penalizar a los que hacen lo necesario para que sus envíos cumplan con nuestras normativas.

 

Falta el documento de entrega o contiene errores

Si falta el documento de entrega o hay un error de documento de entrega para alguno de sus paquetes puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Cubyn 24h antes de la fecha de entrega de su paquete.

Si logramos identificarlos, le avisaremos al equipo del almacén que recepciona los paquetes no identificados.

Si almacenamos el paquete, le facturamos 150€ por entrega.

 

Productos sin anunciar

Los productos sin anunciar son los productos que tienen un código de barras ausente del WIO. Pusimos en pie un sistema de resolución automatizado que permite el almacenamiento de los productos recibidos sin anunciar.

Distinguimos dos casos para los productos sin anunciar :

1. Si ha declarado y existe en su inventario un código de barras de su producto (porque ya los ha almacenado en Cubyn), almacenaremos el producto sin anunciar con el SKU correspondiente al código de barras conocido de su inventario
2. Si no conocemos ningún código de barras de su producto, lo almacenaremos con el SKU SKU_UNKNOWN en su inventario. Ese SKU aparece arriba de la primera página de su inventario.

Si tiene SKU_UNKNOWN en su inventario, tiene la posibilidad de asociar esos productos a un SKU diferente. Para acceder a los productos desconocidos, ordenados por código de barras (con los códigos de barra que hemos encontrado sobre los productos), haga clic en SKU_UNKNOWN

Para abrir la lista de SKU de su inventario, haga clic en la columna “Asociar a un SKU”

• Para asociar productos del SKU_UNKNOWN a un SKU vigente en su inventario : seleccione el SKU en el menú desplegable y haga clic sobre el botón azul de confirmación (al final de la fila). Se abre entonces una ventana de confirmación para terminar la asociación del código de barras a ese SKU.
• Para asociar los productos del SKU_UNKNOWN a un SKU que aún no existe en su inventario : introduzca en la casilla gris el nombre del nuevo SKU y haga clic sobre el botón azul de confirmación (al final de la fila). Aparecerá una ventana de confirmación para terminar la creación del nuevo SKU en su inventario y la asociación del código de barras a ese SKU.

También puede devolverse los productos del SKU_UNKNOWN. Para eso, hay que añadirlos a un nuevo pedido (que puede crear desde su interfaz en la pestaña Pedidos. Para añadir una garantía de los productos durante el envío tiene que cambiar el SKU de esos productos, declarar el valor del nuevo SKU y añadir el nuevo SKU a su pedido. La garantía se aplica según las reglas habituales definidas aquí.

Para esta operación adicional, facturamos 20€/código de barras sin anunciar. Eso nos permite seguir ofreciendo una entrada de stock gratis y no penalizar a los que ponen todo en obra para que su expedición sea conforme.

 

Falta el código de barras o no es legible

¿En su WIO hay uno o varios productos sin código de barras o con un código de barras ilegible? (cf artículo : ¿Cómo administrar los códigos de barras de mis productos?)

No se preocupe, tenemos la solución. En su WIO, aparecerá una fila (en la pestaña Envío de mercancías), con el SKU ITEM_NOT_SCANNABLE. La fila aparece en el archivo de detalle de su WIO y le permite saber si hemos recibido un producto sin código de barras (o ilegible). La columna “quantity stored in the inventory” indica la cantidad de productos con problema de código de barras. 

Ese SKU también aparece en su inventario. Así puede ver la cantidad total de productos sin código de barras (o ilegible) que hemos recibido en sus WIO.

Para recuperar esos productos, solo tiene que crear un pedido desde su pestaña “Pedidos” y añadir el SKU ITEM_NOT_SCANNABLE en la lista de productos. Para añadir una garantía al pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Podrá declarar el valor unitario de sus productos antes de crear su pedido.

La cantidad por defecto es de 1 artículo, tendrá que cambiarla en función de su pedido.

Para esta operación adicional, facturamos 2,5€ / artículo. De ese modo podemos seguir ofreciendo una entrada en stock gratis y no penalizar a los que hacen todo para que su expedición sea conforme.

 

Error en la cantidad de artículos

Un error en la cantidad de artículos es un problema para toda la planificación de entrada de mercancías.

Si llegan muchos más artículos de los previstos, se retrasarán todas las entradas de mercancías de otros comerciantes.

Si llegan muchos menos de los previstos, se habrán movilizado recursos innecesarios que podrían haber sido usados para tareas más urgentes como el picking o el empaquetado. Así, puede afectar el proceso de otros comerciantes.

 

Envío no conforme

En la mayoría de los casos, proponemos una devolución si su envío de stock no es identificable, está dañado o contiene productos que no podemos almacenar.

Nuestras soluciones para todos sus problemas WIO :

Problema	Solución	Plazo
Falta el número WIO en la expedición del Packing Unit	El cliente le avisa al Servicio de Atención Cubyn 24h antes de la entrega con el número de rastreo del Packing Unit	1 día hábil
Productos sin códigos de barras	Creación de un nuevo WIO y almacenamiento de los productos +1 día después de la SLA de expedición WIO inicial	1 día hábil después de la identificación de los códigos de barras por el cliente (si necesario)
Cantidad de artículos muy diferente (inferior o superior) a la cantidad anunciada	Tiempo adicional para el almacenamiento o cambio de la planificación de la capacidad de almacenamiento	1 día hábil
Envío recibido pero no identificable	El cliente pide el envío menos de 7 días después de la recepción del envío WIO	1 día hábil
Envío dañado	Devolución al expedidor si seguro por defecto, pero el cliente puede pedir un seguro o la recogida en almacén	1 día hábil
Envío WIO no resuelto en 7 días	Devolución al expedidor o destrucción	1 semana