Resumen: todos los tipos de incidentes – Centro de ayuda de Cubyn

Para obtener información detallada sobre un incidente concreto, consulte el artículo correspondiente.

⏳ Demora

Tan pronto como Cubyn reconozca el incidente, deberá presentar los documentos necesarios en un plazo de 14 días.

Incidente	Estado	Condiciones	Período de reclamación
Pedido entregado con retraso		Paquete entregado después de la "fecha garantizada" declarada en Francia metropolitana 🇫🇷 o España continental 🇪🇸	Desde el día siguiente a la fecha de entrega prometida hasta 7 días después: fechaGarantizada+1 a fechaGarantizada+7
Pedido no recibido	En camino / Excepción	🇫🇷 Francia y 🇪🇸 España : 7 días después de la "Fecha garantizada" declarada 🌎 En el extranjero : 14 días después de la "fecha garantizada" declarada	🇫🇷 Francia y 🇪🇸 España : De fechaGarantizada+7 a fechaGarantizada+14 🌎 En el extranjero: Desde fechaGarantizada+14 hasta fechaGarantizada+21
Pedido no recibido	Entregado	Declarado "entregado" por el transportista	Desde la fecha de entrega hasta 14 días después de la fecha de entrega
Pedido entregado dañado	Entregado	Declarado "entregado" por el transportista	Desde la fecha de entrega hasta 7 días después de la fecha de entrega
Artículo faltante	Entregado	Declarado "entregado" por el transportista	Desde la fecha de entrega hasta 14 días después de la fecha de entrega

	Factura comercial	Fotos de la entrega	ID	Declaración jurada	Informe policial
Pedido no recibido (estado en camino / excepción)	✅	❌	❌	❌	❌
Pedido no recibido (estado entregado)	✅	❌	✅	✅	✅
Pedido entregado dañado	✅	✅	❌	❌	❌
Artículo faltante	✅	❌	✅	✅	✅