Productos faltantes en la entrega

General

Este tipo de incidente cubre el caso de productos faltantes en la entrega y productos erróneos recibidos.

Al elegir este tipo de incidente, el consumidor podrá aportar información y documentos.

Información / documentación que debe aportar para la resolución

• Lista de productos afectados (en la declaración de la app).

• Factura comercial a nombre del consumidor (documento ad-hoc).

• Método de resolución preferido (en la declaración de la aplicación).

• Datos bancarios para proceder a la compensación (en la declaración de la app)

• Identificación del destinatario
• Declaración jurada* (si el valor < 150€) o Reporte policial (si el valor >= 150€)

*Esta casilla que los consumidores deben marcar para abrir la reclamación cuenta como declaración jurada:

Cubyn no se responsabiliza de ningún error en la transmisión de los datos bancarios del consumidor y no proporcionará ninguna otra compensación por este incidente si se produce.

Resolución

Hay dos métodos de resolución favorables posibles aquí. 

• La primera (recomendada) es el envío de los productos que faltan.
• La segunda es el reembolso de los productos que faltan.

Si el consumidor prefiere recibir los productos que faltan pero resulta que no tenemos existencias de ese producto específico en el momento en que el especialista en atención al consumidor valida la incidencia, procederemos a un reembolso en su lugar.

En caso de reembolso, éste se realizará en forma de transferencia bancaria.

Por lo tanto, tarda entre 7 y 10 días en hacerse efectiva y requiere los datos de la cuenta bancaria del consumidor.

*En caso de que los productos enviados sean erróneos, el consumidor final puede quedarse con ellos.

Condiciones para ser elegible para la resolución

• Todavía no se ha validado una indemnización por este incidente.

• El paquete tiene que ser declarado como entregado.

• Los archivos adjuntos demuestran la legitimidad de la incidencia.

• Los consumidores tienen hasta 14 días después de la fecha de entrega para notificar estas incidencias y ser indemnizados.