Comment gérer les retours?

Cubyn vous aide à gérer 3 types de retours:

• Les retours des destinataires sont des colis retournés par les destinataires
• Les retours des transporteurs sont des colis qui ne peuvent pas être livrés aux destinataires
• Les retours marchands sont des retours de destinataire ou de transporteur reçus dans l'un de nos entrepôts qui sont ensuite renvoyés au commerçant.

Retour de destinataire

Vous pouvez autoriser vos clients à télécharger leur étiquette de retour depuis la page de suivi.

Dans «Compte > Retour», vous devez cocher la case «Activer les retours» pour track.cubyn.com.

Vos clients de 30 destinations peuvent ensuite télécharger des étiquettes de retour et vous renvoyer facilement leur colis.

Liste des destinations : Allemagne, Autriche, Australie, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Tchéquie, La Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suisse.

Ces envois seront facturés au tarif Cubyn Standard une fois envoyés par le client.

Vous pouvez télécharger l'étiquette de retour sur shipper.cubyn.com :

1. dans l'onglet «Commandes», cliquez sur le menu «•••»,
2. puis cliquez sur «Télécharger l'étiquette de retour». 

Veuillez noter que la génération d'une étiquette de retour peut prendre jusqu'à 30 secondes.

Gardez à l'esprit que les étiquettes de retour Cubyn et les étiquettes de retour BackMarket sont les 2 seuls types d'étiquettes acceptés par Cubyn.

L'entrepôt de Cubyn refusera tout autre type d'étiquette comme les étiquettes faites par le destinataire.

Vous pouvez suivre les retours de vos destinataires (qui utilisent une étiquette de retour Cubyn) dans l'onglet «Retours» de votre application Cubyn.

Une fois reçus à l'entrepôt de Cubyn, vous serez averti par email des réceptions de retour des destinataires (pour les marchands non français).

Retours transporteur

Les retours transporteur sont renvoyés à l'adresse indiquées dans votre interface (voir notre article sur les adresses de retour).

Vous pouvez souscrire à notre offre reverse service 1 pour bénéficier d'un suivi in-app et d'une remise en stock de vos colis en retours transporteurs. Cubyn propose également une option de Reverse pour tester vos retours destinataire avant de vous les renvoyer. Consultez cet article sur la Reverse pour en savoir plus.