FAQ: suivi de la réception des envois de stock – Centre d'aide Cubyn

1. Quand mon stock sera-t-il mis à jour ?

Cubyn stocke généralement les produits le jour ouvrable suivant la réception de votre envoi.

La date de stockage estimée est indiquée dans les détails de suivi de votre commande entrante dès que la première Packing Unit (PU) de votre WIO a été reçue par notre entrepôt.

Les PUs sont stockées progressivement, au fur et à mesure de leur réception par Cubyn. Si votre WIO contient plusieurs PUs qui ne sont pas reçues en même temps, les produits seront stockés en conséquence.

Exemple:

Si nous recevons une expédition de stock le :

Lundi, 11 h, les produits devraient être disponibles à la vente sur votre inventaire avant le mardi 23 h 59 (23 h 59).
Vendredi, 14h, les produits devraient être disponibles à la vente dans votre inventaire avant le lundi 23h59.

N'oubliez pas que notre entrepôt ne traite pas les produits les week-ends et les jours fériés.

2. Quand mon stock devient-il disponible à la vente ?

Vos produits sont disponibles à la vente dès qu'ils sont physiquement stockés par Cubyn dans notre entrepôt. Lorsqu'ils sont disponibles à la vente, ils apparaissent dans votre onglet inventaire sur Cubyn.

🚨Les mises à jour de stock sont basées sur les SKU: assurez-vous que vos SKU sont exactement les mêmes entre votre application Cubyn et le back-office de votre boutique.

Si le SKU n'existe pas dans le back-office de votre boutique, le nouveau stock sur Cubyn ne sera pas mis à jour sur votre site de vente.

Applications disponibles	Mise à jour des stocks avec le back-office de votre boutique
FNAC	Automatiquement, en temps réel
Amazon
BackMarket
Shopify	Non
Prestashop	Non

3. Erreurs rencontrées au stockage de mon WIO

Produits non-annoncés

Les produits non-annoncés sont des produits reçus pour lesquels aucun des codes-barres trouvés sur le produit n’a été déclaré dans le WIO. Nous avons construit un système de résolution automatisé qui permet la mise en stock des produits reçus non-annoncés.

Nous distinguons deux cas parmi les produits non-annoncés

Si un code-barre de votre produit est déjà connu et existe dans votre inventaire (car vous les avez déjà stockés chez Cubyn par le passé), alors ce produit sera stocké sous le SKU associé au code-barre connu dans votre inventaire.
Si aucun code-barres de votre produit n’est connu chez Cubyn, votre produit sera stocké sous le SKU SKU_UNKNOWN dans votre inventaire. Ce SKU sera visible en haut de la première page de votre inventaire.

Dans le cas où vous avez des SKU_UNKNOWN dans votre inventaire, vous avez la possibilité d’associer ces produits à un autre SKU. En cliquant sur SKU_UNKNOWN, vous accédez aux produits inconnus reçus listés par code-barres (avec les codes-barres que nous avons trouvés sur les produits).

En cliquant, sur la case grise dans la colonne “Associer à un SKU”, vous ouvrirez une liste des SKU de votre inventaire.

Pour associer les produits du SKU_UNKNOWN à un SKU existant dans votre inventaire, sélectionnez ce SKU dans la liste déroulante, puis cliquez sur le bouton bleu de confirmation en bout de ligne. Une fenêtre de validation s’ouvrira pour confirmer l’association du code-barres à ce SKU.
Pour associer les produits du SKU_UNKNOWN à un nouveau SKU n’existant pas dans votre inventaire, indiquez dans la case grise le nom du nouveau SKU puis cliquez sur le bouton bleu de confirmation en bout de ligne. Une fenêtre de validation s’ouvrira pour confirmer la création d’un nouveau SKU dans votre inventaire et l’association du code-barres à ce SKU.

Vous pouvez également vous renvoyer les produits du SKU_UNKNOWN en les ajoutant à une nouvelle commande que vous pouvez créer depuis votre interface dans l’onglet Commandes. Si vous souhaitez ajouter une garantie sur vos produits lors de cet envoi, vous devez d'abord transférer ces produits vers un nouveau SKU, déclarer une valeur pour ce nouveau SKU, puis ajouter ce nouveau SKU à votre commande. La garantie s'appliquera suivant les règles habituelles définies ici.

Afin de continuer à offrir une entrée de stock gratuite à tous et de ne pas pénaliser ceux qui font tout leur possible pour que leur expédition soit parfaite, nous facturons cette étape supplémentaire à 20€/code-barre non annoncé.