Vue d'ensemble - tous les types d'incidents – Centre d'aide Cubyn

Pour des informations détaillées concernant un incident spécifique, veuillez vous référer à l'article associé.

⏳ Délai

Dès que l'incident a été reconnu par Cubyn, les documents requis doivent être fournis dans un délai de 14 jours.

Incident	Statut	Conditions	Période de réclamation
Le colis a été livré en retard		Colis livré après la " date de promesse " déclarée en France métropolitaine🇫🇷 ou en Espagne continentale 🇪🇸.	Du jour suivant la date de livraison promise jusqu'à 7 jours après : date de livraison promise +1 à date de livraison promise+7
Colis jamais reçu	En Transit/ Exception	🇫🇷 France & 🇪🇸 Espagne : 7 jours après la "date de promesse" déclarée. 🌎 Étranger : 14 jours après la date de promesse déclarée.	🇫🇷 France & 🇪🇸 Espagne : De la date de livraison promise +7 à la date de livraison promise + 14. 🌎 l'étranger : De la date de livraison promise + 14 à la date de livraison promise + 21.
Colis jamais reçu	Livrée	Déclaré "livrée" par le transporteur	De la date de livraison à 14 jours après la date de livraison
Colis reçu en mauvais état	Livrée	Déclaré "livrée" par le transporteur	De la date de livraison à 7 jours après la date de livraison
Signaler un article manquant	Livrée	Déclaré "livrée" par le transporteur	De la date de livraison à 14 jours après la date de livraison

	Facture commerciale	Photos de livraison	CARTE D'IDENTITÉ	Affidavit	Rapport de police
Le colis a été livré en retard	✅	❌	❌	❌	❌
Colis jamais reçu	✅	❌	✅	✅	✅
Colis reçu en mauvais état	✅	✅	❌	❌	❌
Signaler un article manquant	✅	❌	✅	✅	✅